Platforma lojalnościowa

PLL LOT

PLL LOT efektywniej buduje relacje z klientami wykorzystując platformę lojalnościową zbudowaną przez BlueSoft

Główne korzyści

Spójne zarządzanie różnorodnymi programami lojalnościowymi
Obsługa ponad 20 typów zdarzeń lojalnościowych
Zapewnienie wysokiej wydajności platformy przy zmiennym obciążeniu
Integracja z istniejącymi platformami wykorzystywaniami przez Klienta w tym z ogólnoświatowym systemem do rezerwacji biletów Amadeus

Profil:

Branża: Lotnicza
Lokalizacja: Polska

Technologie:

Mule ESB, WebSphere MQ, Amazon WebServices, Django, MongoDB, Drools

Dzięki wprowadzonym zmianom, LOT oferuje dziś program, który ma proste zasady i funkcjonalne narzędzie pozwalające nim w prosty sposób zarządzać.

Magdalena Gniadek, Kierownik Działu Programów Lojalnościowych

Wyzwanie

Polskie Linie Lotnicze „LOT” poszukiwały partnera IT do budowy nowej platformy obsługi programów lojalnościowych. Klient kładł szczególny nacisk na elastyczność rozwiązania oraz spójny i intuicyjny interface użytkownika niezależnie od używanego urządzenia.

Dodatkowo, nowa Platforma miała zostać zintegrowana z istniejącymi już narzędziami oraz, co najważniejsze, z ogólnoświatowym systemem do rezerwacji biletów Amadeus.

Klient oczekiwał również doradztwa w zakresie architektury rozwiązania, która miała zapewnić maksymalizację wydajności przy zachowaniu bardzo restrykcyjnych wymagań dotyczących bezpieczeństwa danych użytkowników.

Rozwiązanie

W pierwszej kolejności powstała Szyna Integracyjna oparta o technologię Mule ESB . Początkowo zakładano budowę ok. 50 usług jednak podczas procesu analizy ich ilość znacznie się powiększyła i ostatecznie powstało ich prawie 130. Powstałe usługi zostały zainstalowane w AWS (Mule Cloud) oraz na serwerach LOT (Mule OnPremise).

W kolejnym etapie zespół 25 specjalistów, rozpoczął pracę nad pozostałymi modułami platformy. Już po miesiącu pracy nad częścią portalową można było rozpocząć testy pierwszych operacji na powstających portalach uczestnika: rejestrację oraz logowanie w oparciu o Protokół OAuth 2.0 . W kolejnych tygodniach powstały kolejne funkcjonalności Portalu Uczestnika, Portalu Partnera czy Panelu Administracyjnego.

Największym wyzwaniem okazała się baza PNR (Passenger Name Record – rekord rezerwacji), która miała przechowywać informacje o rezerwacji uczestnika programu lojalnościowego. Ilość danych jakie były przesyłane przez system Amadeus wymagała uważnego doboru technologii. Finalne rozwiązanie, w oparciu o bazę Mongo DB, bez problemu spełnia wszystkie wymagania wydajnościowe.

Po kilku miesiącach pracy wdrożyliśmy na środowisko produkcyjne pierwszą Platformę Lojalnościową w całości wykonaną przez zespół BlueSoft. W kolejnych miesiącach Rozwiązanie było dalej rozwijane i pojawiły się na nim nowe programy lojalnościowe LOT.

Rezultat

Zespół biznesowy LOT-u otrzymał elastyczną i niezawodną platformę do obsługi programów lojalnościowych. Jednym z elementów Rozwiązania jest jego integracja z ogólnoświatowym systemem do rezerwacji biletów Amadeus w celu pobrania informacji o statusie wszystkich przelotów pasażerów. Dodatkowo zapewniono integrację z innymi, istniejącymi już narzędziami wykorzystywanymi przez Klienta.

Platforma Lojalnościowa składa się z dziewięciu modułów, z których trzy zostały osadzone w chmurze AWS a pozostałe komponenty zostały osadzone na serwerach LOT. Gwarancja pełnej konfigurowalności programów, responsywny interfejs użytkownika, obsługa ponad 20 typów zdarzeń lojalnościowych (m.in. przelot, zakupy w sklepie, rejestracja) i zapewnienie stałej dostępności platformy przy zmiennym obciążeniu to tylko jej niektóre zalety.

Obecnie, dwa programy lojalnościowe dedykowane małym i średnim przedsiębiorstwom oraz agentom sprzedaży są obsługiwane na platformie zbudowanej przez BlueSoft przynosząc wymierne korzyści PLL LOT.

Udana realizacja wszystkich założeń projektowych, począwszy od analizy i identyfikacji potrzeb biznesowych kończąc na terminowym i pomyślnym wdrożeniu, przekonała Klienta, że BlueSoft jest partnerem IT, z którym warto nawiązać długoterminową współpracę. Od czasu zakończenia pierwszego wspólnego projektu obie firmy zrealizowały szereg innych inicjatyw.