Proste chatboty korzystają ze stałej bazy wiedzy, składającej się ze słów kluczowych i odpowiedzi z nimi związanych. Bardziej zaawansowane potrafią z każdą rozmową rozbudowywać swoją bazę wiedzy, wykorzystując mechanizmy uczenia maszynowego i elementy sztucznej inteligencji. Chatboty coraz częściej wykorzystywane są jako wirtualni konsultanci w serwisach internetowych i komunikatorach.
Główne funkcje BeeBota:
- Automatyczna obsługa klienta (udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania)
- Prezentacje firmy lub produktów
- Pomoc w poruszaniu się po stronach internetowych
- Wsparcie w procesach rekrutacyjnych
- Optymalizacja procesu wyszukiwania informacji
- Działania marketingowe w mediach społecznościowych
- Prowadzenie badań satysfakcji klientów lub pracowników
- Automatyzacja procesów komunikacji z klientem
BeeBot umożliwia automatyzację komunikacji z różnych źródeł, takich jak:
- Klasyczny czat na stronie internetowej
- messenger
BeeBot może zostać zintegrowany z istniejącymi systemami klienta, dzięki czemu może wykonywać dla niego te same usługi, które do tej pory wykonywał konsultant. Niezbędne informacje są automatycznie pobierane z wymaganych systemów i prezentowane klientowi podczas rozmowy.
Dzięki wykorzystaniu uczenia maszynowego nasz bot może doskonalić swoje umiejętności, a dokładność jego odpowiedzi poprawia się z każdą konwersacją.
Nowe ścieżki konwersacji definiuje się za pomocą graficznego edytora, co sprawia, że zmiany są łatwe do przeprowadzenia i nie wymagają wsparcia IT.