Co to jest HAB?

Obsługa zgłoszeń serwisowych, szczególnie w branży energetycznej i wodno-kanalizacyjnej, stanowi duże wyzwanie dla firm, które polegają na zespołach pracowników terenowych. Wsparcie procesów za pomocą HAB, który jest specjalistycznym narzędziem klasy WORKFORCE MANAGEMENT (WFM), to doskonały sposób na optymalizację kosztów i czasu realizacji prac. Podstawowe cechy narzędzia to:

• Usprawnienie i pełna kontrola nad całym łańcuchem zamówień – zwiększa efektywność zarządzania zespołami pracowników terenowych,
• Modułowość – co przekłada się na optymalizację kosztów i skrócenie czasu wdrożenia,
• Elastyczne wdrożenie – pozwalające na dowolne modyfikacje po stronie klienta oraz na integrację z istniejącymi systemami architektury IT, np. do obsługi zamówień,
• Integracja z systemami klasy GIS – zapewnia łatwy i natychmiastowy dostęp do map i schematów niezbędnych do realizacji zadania,
• Elastyczne raportowanie – w postaci przejrzystych zestawień i wykresów budowanych na życzenie klienta, niezależnie od poszczególnych ról w organizacji,
• Rejestr tras zespołów i zasobów – daje możliwość monitorowania tras, rejestracji czasu pracy i przydzielonych zasobów.

BlueSoft specjalizuje się w tworzeniu oprogramowania zarówno produktowego jak i dedykowanego – dostosowanego do potrzeb naszych klientów. Podczas każdego wdrożenia łączymy te dwie cechy, gwarantując w ten sposób zadowolenie i funkcjonalność wdrożonego rozwiązania.

Faza wdrażania dzieli się na:

• Analiza biznesowa Nasi analitycy biznesowi słuchają, co kadra kierownicza ma do powiedzenia na temat problemów, które mają być rozwiązane przez oprogramowanie klasy WFM. Proponują możliwe rozwiązania, odpowiednie moduły. Dokonują również inwentaryzacji istniejących systemów informatycznych wspierających procesy.
• Analiza techniczna Nasi architekci analizują istniejącą architekturę IT, systemy, procedury bezpieczeństwa (autoryzacja, uwierzytelnianie, przechowywanie danych), infrastrukturę IT (serwery, przepustowość sieci, bazy danych, licencje, itp.) oraz połączenia międzysystemowe (integracja, interfejsy).
• Prototypowanie Nasi specjaliści przygotowują prezentację możliwego wdrożenia WFM z sugestiami dotyczącymi wykorzystywanych modułów, opisami obiegu procesów, poszczególnych ról w procesie, propozycjami formatów aplikacji desktopowych i mobilnych oraz generowanych raportów. Proces prototypowania ma charakter warsztatowy i iteracyjny. Po zebraniu wszystkich uwag i wniosków, jesteśmy gotowi do właściwej fazy wdrożenia.
• Projekt techniczny Projekt to nie tylko dokument podsumowujący poszczególne etapy i wymieniający wszystkie ustalenia – to także ważny element precyzujący wymagania co do pozostałych systemów architektury IT, które mają być modyfikowane przy wdrażaniu docelowego rozwiązania WFM. Dokument ten umożliwia przygotowanie procesu testowania i alokację niezbędnych zasobów z dużym wyprzedzeniem.
• Wdrożenie Nasi programiści uruchamiają wybrane moduły w środowisku testowym i modyfikują je tak, aby spełniały wymagania uzgodnione podczas fazy warsztatowej. Równolegle rozwijane są interfejsy integrujące wdrożone rozwiązanie z istniejącą architekturą IT.
• Testowanie Wdrożone rozwiązanie jest testowane zarówno przez nas (testy systemowe), jak i przez osoby po stronie klienta, które przeprowadzają testy procesów biznesowych (end-2-end).
• Wdrożenie Uruchomienie rozwiązania w środowisku produkcyjnym.
• Stabilizacja Ta faza trwa, w zależności od potrzeb, od 1 tygodnia do 1 miesiąca. Polega na świadczeniu wysokiego poziomu SLA (stand-by) w celu rozwiązywania wszelkich problemów, które mogą pojawić się w środowisku produkcyjnym. Również 24/7.

HAB dostarcza pełen zakres funkcjonalności niezbędnych do sprawnego zarządzania zleceniami składanymi przez zespoły pracowników terenowych. Jedną z głównych zalet produktu, która wyróżnia go na tle konkurencji, jest jego modułowa budowa. Funkcjonalności modułów można łączyć w dowolnej konfiguracji, modyfikować i integrować z istniejącymi systemami klienta, optymalizując w ten sposób koszty i ramy czasowe wdrożenia.

Przykładowe moduły rozwiązań:

• Moduł planisty Moduł ten zbudowany jest jako aplikacja przeglądarki WWW, która wspiera proces tworzenia harmonogramów i planów pracy zespołu. Obsługuje różne typy zespołów i wydarzeń.
• Moduł brygadzisty Moduł ten przeznaczony jest dla zespołów terenowych. Za pomocą aplikacji mobilnych (na tablety, telefony) może otrzymywać wszelkie niezbędne dane związane z prowadzonymi pracami terenowymi, może kontaktować się online z planistą oraz wykonywać zdjęcia w terenie. Aplikacja mobilna jest szczególnie przystosowana do pracy w terenie, np. działa w trybie offline, ma duże elementy interfejsu i duże czcionki.
• Moduł raportowania Moduł ten odpowiedzialny jest za raportowanie, tworzenie wykresów i zestawień z danych zebranych podczas pracy systemu. Raportowanie dostarcza wielu przydatnych informacji, zarówno dla samego planowania optymalizacji procesu, jak i dla zespołu zarządzającego.
• Moduł realizacji zleceń Moduł ten przeznaczony jest do wprowadzania i edycji zadań przeznaczonych w późniejszych etapach do planowania i realizacji przez zespoły terenowe. Część lub całość zamówień może być zasilana przez zewnętrzne systemy informatyczne.
• Moduły pomocnicze
  • GPS + rejestracja trasy,
  • Rejestracja przydzielonych zasobów,
  • Integracja z systemami klasy GIS.