Dla kogo jest Mr Wolf?
Service Desk
Rozwiązywanie wszelkiego rodzaju incydentów
Contact Center
Obsługa zzgłoszeń i zapytań od klientów
Wewnętrzne IT
Przetwarzanie incydentów technicznych, awarii, monitorowanie
Zespoły HR
Automatyzacja utrzymania pracowników, onboarding
Proces odblokowywania kont i resetowania haseł, który wcześniej był wykonywany w całości ręcznie, teraz odbywa się niemal w 100% automatycznie, bez pomocy konsultantów, którzy interweniują tylko w sytuacjach awaryjnych. Każde żądanie jest rejestrowane, co pozwala na śledzenie jego historii i przeglądanie statystyk wykonania całego procesu.
Rafał Mońka – Dyrektor Departamentu Informatyki Grupy Europa
W jaki sposób to działa?
- Klasyfikacja Po pierwsze, zadania, które mają być przetwarzane są klasyfikowane do odpowiednich kategorii. Klasyfikacja zadań przebiega automatycznie z wykorzystaniem modułu opartego na uczeniu maszynowym.
- Realizacja Zadania zakwalifikowane do automatycznego wdrożenia realizują się same na podstawie przygotowanej definicji procesu. Procesy opisane są w języku Python, co gwarantuje łatwość implementacji i szybką integrację z zewnętrznymi usługami i systemami.
- Integracja jest energią naszego rozwiązania – robimy to szybko, sprawnie i bezpiecznie.
- Mamy kilkunastoletnie doświadczenie w integracji rozwiązań – bez trudu zintegrujemy się z Twoimi systemami ERP, CRM, Contact Center, E-Commerce lub dowolnymi innymi.
Kluczowe korzyści
- Niższe koszty eksploatacji
- Zwiększona satysfakcja klienta
- Skalowalność
- Redukcja błędów
- Skrócenie czasu pracy
Przykładowe implementacje
Sprzedaż
- Modyfikacja zamówień w sklepach internetowych
- Automatyczna obsługa zwrotów
- Dodawanie nowych produktów do sklepów internetowych
- Automatyczna modyfikacja parametrów serwisu
- Weryfikacja klienta
Obsługa klienta
- Rozpatrywanie skarg
- Modyfikacja danych użytkowników i usług
- Usuwanie danych osobowych (RODO)
- Obsługa zapytań związanych ze statusem zamówienia
Finanse
- Automatyzacja przetwarzania faktur (OCR)
- Księgowanie faktur
- Automatyzacja procesów raportowania
IT
- Resetowanie haseł
- Tworzenie i modyfikowanie kont w systemach domenowych
- Zarządzanie uprawnieniami
- Automatyczna obsługa incydentów i raportów HelpDesk
Cechy
- Widok 360 – bieżące raportowanie i analiza obsługiwanych wniosków. Monitorowanie wydajności pojedynczych procesów, jak również całego procesu automatyzacji
- Uczenie maszynowe – nasze narzędzie może zwiększać swoją skuteczność, precyzja klasyfikacji jest lepsza dzięki analizie historii zapytań
- Klasyfikacja oparta na regułach – klasyfikacja przychodzących zapytań według jasnych i prostych programowalnych reguł
- Przewidywanie – moduł do wykonywania testów i obliczania efektywności modelu uczenia maszynowego
- Analiza sentymentu – Interpretacja emocji nadawcy
- Intelligent Information Extractor NLP – Wyodrębnij dane z tekstu
- Human-Guided Form – przetwarzanie zadań, które wymagają pomocy człowieka
- Ogólność i 100% konfigurowalność – pisz własne definicje procesów bez żadnych ograniczeń
- Wykrywanie i obsługa wielu języków