Wyzwanie
Polskie Linie Lotnicze LOT poszukiwały partnera IT do budowy nowej platformy do obsługi programów lojalnościowych. Klient podkreślił, że rozwiązanie musi być elastyczne i spójne, z intuicyjnym interfejsem użytkownika – niezależnie od używanego urządzenia.
Ponadto nowa platforma miała być zintegrowana z istniejącymi narzędziami, a przede wszystkim z ogólnoświatowym systemem rezerwacji biletów firmy – Amadeus.
Klient oczekiwał również konsultacji w zakresie architektury rozwiązania, która miała zapewnić maksymalną wydajność przy jednoczesnym spełnieniu bardzo restrykcyjnych wymagań dotyczących bezpieczeństwa danych użytkowników.
Wnioski
Klucz 1
Konsekwentne zarządzanie różnorodnymi programami lojalnościowymi
Klucz 2
Obsługa ponad 20 rodzajów wydarzeń lojalnościowych
Klucz 3
Zapewnienie wysokiej wydajności platformy w różnych warunkach obciążenia
Rozwiązanie
Pierwszą rzeczą, która została stworzona była Szyna Integracyjna oparta o technologię Mule ESB. Początkowo szacowano, że powstanie około 50 serwisów, jednak w trakcie procesu analizy ich liczba znacznie wzrosła i ostatecznie powstało ich blisko 130. Usługi zostały zainstalowane w AWS (Mule Cloud) oraz na serwerach LOT (Mule OnPremise).
W kolejnym etapie zespół 25 specjalistów przystąpił do pracy nad pozostałymi modułami platformy. Już po miesiącu pracy nad portalową częścią projektu można było rozpocząć testowanie pierwszych operacji na powstających portalach uczestników: rejestracji i logowania z wykorzystaniem protokołu OAuth 2.0. W kolejnych tygodniach powstawały pozostałe funkcjonalności: Portal Użytkownika, Portal Partnera, Panel Administracyjny.
Największym wyzwaniem okazała się baza danych dotyczących przelotu pasażera PNR (Passenger Name Record), w której miały być przechowywane informacje dotyczące rezerwacji uczestników programu lojalnościowego. Ilość danych, przechodzących przez system Amadeus, wymagała starannego wyboru technologii. Ostateczne rozwiązanie, oparte na Mongo DB, z łatwością spełnia wszystkie wymagania dotyczące wydajności.
Po kilku miesiącach udało się nam wdrożyć do środowiska produkcyjnego pierwszą platformę lojalnościową, stworzoną w całości przez BlueSoft. W kolejnych miesiącach rozwiązanie było rozwijane, a w jego ramach pojawiły się nowe programy lojalnościowe LOT.
Technologie, z których korzystamy
Dzięki naszej szerokiej wiedzy, bogatemu doświadczeniu i 800 wysoko wykwalifikowanym inżynierom jesteśmy Twoim punktem kompleksowej obsługi dla wszystkich Twoich potrzeb informatycznych. Wybierając BlueSoft czerpiesz korzyści z najnowszych technologii dostosowanych do Twojego biznesu, dając Twojej firmie szansę na prześcignięcie konkurencji.
Rezultat
Zespół biznesowy LOT zyskał elastyczną i niezawodną platformę do obsługi programów lojalnościowych. Jednym z elementów rozwiązania jest jego integracja z ogólnoświatowym systemem rezerwacji biletów – Amadeus – w celu gromadzenia informacji o statusie lotów wszystkich pasażerów. Ponadto zapewniona została integracja z innymi, istniejącymi narzędziami wykorzystywanymi przez klienta.
Platforma lojalnościowa składa się z dziewięciu modułów, z których trzy zostały osadzone w chmurze AWS, a pozostałe komponenty w serwerach LOT. Gwarantowana pełna konfigurowalność programu, responsywny interfejs użytkownika, obsługa ponad 20 typów zdarzeń lojalnościowych (m.in. lot, zakupy, rejestracja) oraz zapewnienie nieprzerwanego dostępu do platformy w różnych warunkach obciążenia to tylko niektóre zalety tego rozwiązania.
Obecnie na platformie zbudowanej przez BlueSoft oferowane są dwa programy lojalnościowe dedykowane małym i średnim przedsiębiorstwom oraz agentom handlowym, co przynosi PLL LOT wymierne korzyści.
Pomyślna realizacja wszystkich założeń projektowych, od analizy i identyfikacji potrzeb biznesowych po terminowe i udane wdrożenie przekonała klienta, że BlueSoft jest partnerem IT, z którym warto nawiązać długofalową współpracę. Od zakończenia pierwszego wspólnego projektu obie firmy współpracowały przy wielu innych inicjatywach.
- 130 usług na szynie integracyjnej
- 20 rodzajów wydarzeń lojalnościowych
- 12 miesięcy wspólnej pracy
Perspektywa klienta
Magdalena Gniadek
Kierownik Działu Programów Lojalnościowych Polskich Linii Lotniczych LOTDzięki wprowadzonym zmianom LOT oferuje obecnie program z przejrzystymi warunkami i funkcjonalnym narzędziem do zarządzania nim.
Inne projekty
Adopcja chmury General Design dla globalnej organizacji
Idea Cloud – bankowość w chmurze
