Należymy do Grupy Orange Polska

LOT

Platforma lojalnościowa dla Polskich Linii Lotniczych LOT

Polskie Linie Lotnicze LOT efektywniej budują relacje z klientami, korzystając z platformy lojalnościowej BlueSoft.

Platforma lojalnościowa dla Polskich Linii Lotniczych LOT

Wyzwanie

Polskie Linie Lotnicze LOT poszukiwały partnera IT do budowy nowej platformy do obsługi programów lojalnościowych. Klient podkreślił, że rozwiązanie musi być elastyczne i spójne, z intuicyjnym interfejsem użytkownika – niezależnie od używanego urządzenia.

Ponadto nowa platforma miała być zintegrowana z istniejącymi narzędziami, a przede wszystkim z ogólnoświatowym systemem rezerwacji biletów firmy – Amadeus.
Klient oczekiwał również konsultacji w zakresie architektury rozwiązania, która miała zapewnić maksymalną wydajność przy jednoczesnym spełnieniu bardzo restrykcyjnych wymagań dotyczących bezpieczeństwa danych użytkowników.

Wnioski

Klucz 1

Klucz 1

Konsekwentne zarządzanie różnorodnymi programami lojalnościowymi

Klucz 2

Klucz 2

Obsługa ponad 20 rodzajów wydarzeń lojalnościowych

Klucz 3

Klucz 3

Zapewnienie wysokiej wydajności platformy w różnych warunkach obciążenia

Rozwiązanie

Pierwszą rzeczą, która została stworzona była Szyna Integracyjna oparta o technologię Mule ESB. Początkowo szacowano, że powstanie około 50 serwisów, jednak w trakcie procesu analizy ich liczba znacznie wzrosła i ostatecznie powstało ich blisko 130. Usługi zostały zainstalowane w AWS (Mule Cloud) oraz na serwerach LOT (Mule OnPremise).

W kolejnym etapie zespół 25 specjalistów przystąpił do pracy nad pozostałymi modułami platformy. Już po miesiącu pracy nad portalową częścią projektu można było rozpocząć testowanie pierwszych operacji na powstających portalach uczestników: rejestracji i logowania z wykorzystaniem protokołu OAuth 2.0. W kolejnych tygodniach powstawały pozostałe funkcjonalności: Portal Użytkownika, Portal Partnera, Panel Administracyjny.

Największym wyzwaniem okazała się baza danych dotyczących przelotu pasażera PNR (Passenger Name Record), w której miały być przechowywane informacje dotyczące rezerwacji uczestników programu lojalnościowego. Ilość danych, przechodzących przez system Amadeus, wymagała starannego wyboru technologii. Ostateczne rozwiązanie, oparte na Mongo DB, z łatwością spełnia wszystkie wymagania dotyczące wydajności.

Po kilku miesiącach udało się nam wdrożyć do środowiska produkcyjnego pierwszą platformę lojalnościową, stworzoną w całości przez BlueSoft. W kolejnych miesiącach rozwiązanie było rozwijane, a w jego ramach pojawiły się nowe programy lojalnościowe LOT.

Technologie, z których korzystamy

Dzięki naszej szerokiej wiedzy, bogatemu doświadczeniu i 800 wysoko wykwalifikowanym inżynierom jesteśmy Twoim punktem kompleksowej obsługi dla wszystkich Twoich potrzeb informatycznych. Wybierając BlueSoft czerpiesz korzyści z najnowszych technologii dostosowanych do Twojego biznesu, dając Twojej firmie szansę na prześcignięcie konkurencji.

Rezultat

Zespół biznesowy LOT zyskał elastyczną i niezawodną platformę do obsługi programów lojalnościowych. Jednym z elementów rozwiązania jest jego integracja z ogólnoświatowym systemem rezerwacji biletów – Amadeus – w celu gromadzenia informacji o statusie lotów wszystkich pasażerów. Ponadto zapewniona została integracja z innymi, istniejącymi narzędziami wykorzystywanymi przez klienta.

Platforma lojalnościowa składa się z dziewięciu modułów, z których trzy zostały osadzone w chmurze AWS, a pozostałe komponenty w serwerach LOT. Gwarantowana pełna konfigurowalność programu, responsywny interfejs użytkownika, obsługa ponad 20 typów zdarzeń lojalnościowych (m.in. lot, zakupy, rejestracja) oraz zapewnienie nieprzerwanego dostępu do platformy w różnych warunkach obciążenia to tylko niektóre zalety tego rozwiązania.

Obecnie na platformie zbudowanej przez BlueSoft oferowane są dwa programy lojalnościowe dedykowane małym i średnim przedsiębiorstwom oraz agentom handlowym, co przynosi PLL LOT wymierne korzyści.

Pomyślna realizacja wszystkich założeń projektowych, od analizy i identyfikacji potrzeb biznesowych po terminowe i udane wdrożenie przekonała klienta, że BlueSoft jest partnerem IT, z którym warto nawiązać długofalową współpracę. Od zakończenia pierwszego wspólnego projektu obie firmy współpracowały przy wielu innych inicjatywach.

  • 130 usług na szynie integracyjnej
  • 20 rodzajów wydarzeń lojalnościowych
  • 12 miesięcy wspólnej pracy

 

Perspektywa klienta

Magdalena Gniadek

Kierownik Działu Programów Lojalnościowych Polskich Linii Lotniczych LOT

Dzięki wprowadzonym zmianom LOT oferuje obecnie program z przejrzystymi warunkami i funkcjonalnym narzędziem do zarządzania nim.

Inne projekty

British Council
Adopcja chmury General Design dla globalnej organizacji
Sektor publiczny

Adopcja chmury General Design dla globalnej organizacji

Adopcja chmury nie jest łatwym zadaniem. Wymaga dobrze przemyślanej strategii, jasnych celów i odpowiednich wskazówek referencyjnych. Wszystkie zespoły począwszy od biznesu, poprzez bezpieczeństwo, operacje, aż po programistów i architektów muszą pracować według standardowych zasad i w celu osiągnięcia wspólnych celów. Dla British Council przygotowaliśmy dokument General Design, który pomógł całej organizacji w konsekwentnej transformacji IT w kierunku nowoczesnych rozwiązań opartych na chmurze.
Czytaj więcej
Idea Bank
Idea Cloud – bankowość w chmurze
Usługi bankowe i finansowe

Idea Cloud – bankowość w chmurze

BlueSoft zaprojektował i wdrożył innowacyjne rozwiązanie informatyczne dla Idea Bank SA. Zapewnia ono wykorzystanie funkcjonalności i przekazywanie komunikacji pomiędzy systemami informatycznymi, stanowiącymi pierwszy w Polsce system bankowości w chmurze - "Idea Cloud".
Czytaj więcej
Zoetis
Szyna usług korporacyjnych dla Zoetis
Life Science

Szyna usług korporacyjnych dla Zoetis

Ponad 100 aplikacji korzysta z korporacyjnej szyny usług zbudowanej przez BlueSoft.






Czytaj więcej

Porozmawiajmy!

Odkryj nowe możliwości dla Twojego biznesu

Razem możemy więcej.

Zostaliśmy laureatem Diamentów Forbesa 2022! Przeczytaj artykuł

Przeczytaj artykuł, aby dowiedzieć się więcej o naszym podejściu do biznesu, budowaniu relacji z klientami i pracownikami oraz o naszych planach na przyszłość.
Przeczytaj artykuł