Wyzwanie
DPD, spółka zależna francuskiego operatora DPD Group, jest liderem branży kurierskiej w Polsce i posiada już 30 proc. udziałów w tej branży, której wartość w Polsce wynosi 5 mld zł rocznie. Szukając nowych możliwości zwiększenia udziału w rynku, lider innowacji postanowił wsłuchać się w potrzeby klientów i wprowadził do swojego portfolio usług płatności kartą przy kurierze – usługę, której do tej pory nie oferowała żadna firma kurierska w Polsce:
“Jak wynika z analiz Grupy DPD, a także z badań firmy Gemius, płatności przy odbiorze są w Polsce bardzo popularne. Ten sposób rozliczania zakupów online jest preferowany przez zdumiewające 75% respondentów badania. Nasi kurierzy jako pierwsi na polskim rynku zostali wyposażeni w terminale. Wprowadzamy rozwiązanie bezgotówkowe – wygodne dla odbiorcy paczki, bezpieczne dla kuriera oraz dla sklepu internetowego, który rozlicza transakcję z kupującym w sposób bezgotówkowy. Decyzja o wdrożeniu systemu płatności kartą jest odpowiedzią na oczekiwania naszych klientów, którzy od lat kształtują ofertę sklepów internetowych i firm kurierskich” – mówi Rafał Nawłoka, Prezes Zarządu DPD Polska.
Jako wykonawca największej części projektu, BlueSoft stanął przed ambitnym zadaniem wdrożenia zintegrowanego systemu przyjmowania i rozliczania płatności przed grudniowym szczytem ruchu paczek. Ramy czasowe projektu nie mogły zostać wydłużone, a kryteria akceptacji projektu były bardzo rygorystyczne. Dodatkowym czynnikiem zwiększającym ryzyko było to, że projekt obejmował modyfikację modułu rozliczeń płatności COD, który był nowym i nigdy wcześniej nie rozwijanym obszarem dla zespołu BlueSoft. W projekcie uczestniczyło łącznie 4 dostawców, trwał on zaledwie 3 miesiące, a Wykonawcy mieli do zrealizowania pionierski cel biznesowy.
Wnioski
Klucz 1
Po raz pierwszy w Polsce wdrożenie systemu płatności kartą przy odbiorze paczki na rynku kurierskim (COD – Cash on Delivery)
Klucz 2
Wzmocnienie pozycji DPD jako innowacyjnego partnera i lidera rynku kurierskiego otwartego na potrzeby klienta
Rozwiązanie
Aby zrealizować założone cele, BlueSoft postawił na realizację zadania z wykorzystaniem zwinnego podejścia do projektów informatycznych. Analizy i prace rozwojowe były prowadzone równolegle w kontekście wymagań. Takie podejście skróciło „czas wprowadzenia na rynek” do minimum. Rola analityka w projekcie nie ograniczała się jedynie do pracy na etapie analizy – zamiast tego analitycy byli aktywnie zaangażowani w cały cykl życia projektu.
Narastające podejście do tworzenia systemu oznaczało szybsze rozpoczęcie fazy testowej i zwiększenie ilości iteracji testów, co gwarantowało najwyższą jakość dostarczanego produktu. W ten sposób zoptymalizowaliśmy również czas potrzebny na integrację BlueSoft z pozostałymi dostawcami.
Technologie, z których korzystamy
Dzięki naszej szerokiej wiedzy, bogatemu doświadczeniu i 800 wysoko wykwalifikowanym inżynierom jesteśmy Twoim punktem kompleksowej obsługi dla wszystkich Twoich potrzeb informatycznych. Wybierając BlueSoft czerpiesz korzyści z najnowszych technologii dostosowanych do Twojego biznesu, dając Twojej firmie szansę na prześcignięcie konkurencji.
Rezultat
Dzięki ścisłej i sprawnej współpracy zespołów BlueSoft i DPD, pomimo trudności związanych z rozproszeniem zespołu, z sukcesem zintegrowaliśmy nową usługę do końca października 2016 roku. DPD rozpoczęło fazę pilotażową w swoich warszawskich oddziałach w listopadzie. Usługa jest obecnie wdrażana we wszystkich oddziałach DPD w Polsce. Biorąc pod uwagę naszą kilkuletnią współpracę z DPD, jesteśmy dumni, że mogliśmy być częścią projektu, który był tak ważny dla klientów e-commerce. Podejmując się tak trudnego zadania, zespół BlueSoft udowodnił swoją ogromną wiedzę, rzetelność i umiejętność pracy w napiętym harmonogramie.
Perspektywa klienta
Rafał Nawłoka
Prezes Zarządu DPD PolskaWprowadzenie terminali płatniczych, wraz z siecią nadawczo-odbiorczą Pickup, to najważniejszy projekt prokliencki realizowany przez DPD Polska w tym roku.
Inne projekty
Adopcja chmury General Design dla globalnej organizacji
Idea Cloud – bankowość w chmurze
