Wyzwanie
ING jako jeden z największych banków w Polsce, podjął się wyzwania uporządkowania i ujednolicenia komunikacji operacyjnej z klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Celem było stworzenie wspólnego mianownika w postaci jednolitej i wspólnej semantyki językowej jako zdarzenia biznesowego, określającego ostateczną komunikację wysyłaną do klienta.
Kluczowe znaczenie z biznesowego punktu widzenia, oprócz ujednolicenia komunikacji operacyjnej, miała możliwość dodawania treści marketingowych do komunikatów dotyczących wyżej wymienionych przetwarzanych zdarzeń. W związku z tym, że zadowolenie klienta jest dla nas priorytetem, do zadania podeszliśmy z pełną otwartością i zaangażowaniem.
Wnioski
Klucz 1
Wdrożenie centralnego komponentu do zarządzania komunikacją operacyjną
Klucz 2
Modułowa architektura rozwiązania, umożliwiająca ciągły rozwój aplikacji
Klucz 3
Przetwarzanie milionów zdarzeń i komunikatów dziennie
Klucz 4
Możliwość dynamicznego dopasowania treści komunikacji w zależności od klienta i kanału komunikacyjnego
Rozwiązanie
BlueSoft stworzył elastyczne i wydajne rozwiązanie oparte o bazę danych Kafka, które w trakcie dalszego rozwoju może być w szerokim zakresie i dowolnie dostosowywane o nowe funkcjonalności i kanały komunikacji. Ponieważ pracowaliśmy według bardzo napiętego harmonogramu, zespół BlueSoft zwracał szczególną uwagę na efektywne wykorzystanie wszystkich zasobów. Zwinne podejście do realizacji poszczególnych funkcjonalności sprawiło, że poszczególne etapy projektu, dodające nowe kanały komunikacji i funkcjonalności, zostały zrealizowane terminowo i zgodnie ze specyfikacją klienta.
W trakcie realizacji projektu najważniejsza była sprawna i bezproblemowa współpraca pomiędzy BlueSoft a ING. Pomimo odległości pomiędzy zespołami i kluczowymi uczestnikami projektu, udało się nam udowodnić, że jesteśmy w stanie realizować rozwiązania na dużą skalę przy rozproszonym zespole.
Technologie, z których korzystamy
Dzięki naszej szerokiej wiedzy, bogatemu doświadczeniu i 800 wysoko wykwalifikowanym inżynierom jesteśmy Twoim punktem kompleksowej obsługi dla wszystkich Twoich potrzeb informatycznych. Wybierając BlueSoft czerpiesz korzyści z najnowszych technologii dostosowanych do Twojego biznesu, dając Twojej firmie szansę na prześcignięcie konkurencji.
Rezultat
O sukcesie projektu Communication Engine (CE) zadecydowało przygotowanie rozwiązania technologicznego opartego na innowacyjnym stosie technologicznym. Opracowanie jednolitego zdarzenia, semantyki języka i jego obsługi dla całego ekosystemu zaowocowało już podczas testów UAT, które potwierdziły, że produkt jest wolny od krytycznych błędów funkcjonalnych.
Obecnie CE jest centralnym silnikiem, przetwarzającym otrzymywane zdarzenia, na podstawie których generuje operacyjną komunikację z klientami poprzez dedykowane kanały komunikacyjne.
Wdrożenie rozwiązania CE nie tylko zoptymalizowało koszty i usprawniło proces po stronie klienta, ale także, w odróżnieniu od swojego poprzednika, stało się centralnie sterowane.
Perspektywa klienta
Tomasz Wróbel
Dyrektor Departamentu Aplikacji Centralnych w ING Bank ŚląskiBlueSoft, jako jeden ze strategicznych dostawców ING Banku Śląskiego, zbudował dla nas innowacyjny system, wspierający komunikację operacyjną i marketingową multi-channel z naszymi klientami. Przejmując pełną odpowiedzialność za projekt, BlueSoft wykazała się rzetelnością i doskonałą jakością dostarczanych produktów na każdym etapie projektu.
Inne projekty
API Management & Governance dla Raiffeisen Bank International AG
Rozwiązanie kredytowe dla konsumentów Raiffeisen Bank Croatia
