Platforma lojalnościowa dla Polskich Linii Lotniczych LOT
Branże
Wyzwanie
Polskie Linie Lotnicze LOT poszukiwały partnera IT do budowy nowej platformy do obsługi programów lojalnościowych. Klient podkreślił, że rozwiązanie musi być elastyczne i spójne, z intuicyjnym interfejsem użytkownika – niezależnie od używanego urządzenia.
Ponadto nowa platforma miała być zintegrowana z istniejącymi narzędziami, a przede wszystkim z ogólnoświatowym systemem rezerwacji biletów firmy – Amadeus.
Klient oczekiwał również konsultacji w zakresie architektury rozwiązania, która miała zapewnić maksymalną wydajność przy jednoczesnym spełnieniu bardzo restrykcyjnych wymagań dotyczących bezpieczeństwa danych użytkowników
Rozwiązanie
Pierwszą rzeczą, która została stworzona była Szyna Integracyjna oparta o technologię Mule ESB. Początkowo szacowano, że powstanie około 50 serwisów, jednak w trakcie procesu analizy ich liczba znacznie wzrosła i ostatecznie powstało ich blisko 130. Usługi zostały zainstalowane w AWS (Mule Cloud) oraz na serwerach LOT (Mule OnPremise).
W kolejnym etapie zespół 25 specjalistów przystąpił do pracy nad pozostałymi modułami platformy. Już po miesiącu pracy nad portalową częścią projektu można było rozpocząć testowanie pierwszych operacji na powstających portalach uczestników: rejestracji i logowania z wykorzystaniem protokołu OAuth 2.0. W kolejnych tygodniach powstawały pozostałe funkcjonalności: Portal Użytkownika, Portal Partnera, Panel Administracyjny.
Największym wyzwaniem okazała się baza danych dotyczących przelotu pasażera PNR (Passenger Name Record), w której miały być przechowywane informacje dotyczące rezerwacji uczestników programu lojalnościowego. Ilość danych, przechodzących przez system Amadeus, wymagała starannego wyboru technologii. Ostateczne rozwiązanie, oparte na Mongo DB, z łatwością spełnia wszystkie wymagania dotyczące wydajności.
Po kilku miesiącach udało się nam wdrożyć do środowiska produkcyjnego pierwszą platformę lojalnościową, stworzoną w całości przez BlueSoft. W kolejnych miesiącach rozwiązanie było rozwijane, a w jego ramach pojawiły się nowe programy lojalnościowe LOT.
Wnioski
Rezultat
Zespół biznesowy LOT zyskał elastyczną i niezawodną platformę do obsługi programów lojalnościowych. Jednym z elementów rozwiązania jest jego integracja z ogólnoświatowym systemem rezerwacji biletów – Amadeus – w celu gromadzenia informacji o statusie lotów wszystkich pasażerów. Ponadto zapewniona została integracja z innymi, istniejącymi narzędziami wykorzystywanymi przez klienta.
Platforma lojalnościowa składa się z dziewięciu modułów, z których trzy zostały osadzone w chmurze AWS, a pozostałe komponenty w serwerach LOT. Gwarantowana pełna konfigurowalność programu, responsywny interfejs użytkownika, obsługa ponad 20 typów zdarzeń lojalnościowych (m.in. lot, zakupy, rejestracja) oraz zapewnienie nieprzerwanego dostępu do platformy w różnych warunkach obciążenia to tylko niektóre zalety tego rozwiązania.
Obecnie na platformie zbudowanej przez BlueSoft oferowane są dwa programy lojalnościowe dedykowane małym i średnim przedsiębiorstwom oraz agentom handlowym, co przynosi PLL LOT wymierne korzyści.
Pomyślna realizacja wszystkich założeń projektowych, od analizy i identyfikacji potrzeb biznesowych po terminowe i udane wdrożenie przekonała klienta, że BlueSoft jest partnerem IT, z którym warto nawiązać długofalową współpracę. Od zakończenia pierwszego wspólnego projektu obie firmy współpracowały przy wielu innych inicjatywach.
130
usług na szynie integracyjnej
20
rodzajów wydarzeń lojalnościowych
12
miesięcy wspólnej pracy
Perspektywa klienta
Kierownik Działu Programów Lojalnościowych Polskich Linii Lotniczych LOT„Dzięki wprowadzonym zmianom LOT oferuje obecnie program z przejrzystymi warunkami i funkcjonalnym narzędziem do zarządzania nim.”
Technologie, z których korzystamy
Dzięki naszej szerokiej wiedzy, bogatemu doświadczeniu i 800 wysoko wykwalifikowanym inżynierom jesteśmy Twoim punktem kompleksowej obsługi dla wszystkich Twoich potrzeb informatycznych. Wybierając BlueSoft czerpiesz korzyści z najnowszych technologii dostosowanych do Twojego biznesu, dając Twojej firmie szansę na prześcignięcie konkurencji.
- Tworzenie stron internetowych
- Mobile
- Chmura
- Integracja systemów
Inne projekty
Odkryj nowe możliwości dla Twojego Biznesu!
Dzięki BlueSoft zyskujesz dostęp do najnowszych technologii oraz wsparcia ekspertów, którzy chętnie dzielą się swoją wiedzą.
