Wdrożenie SAP Hybris w Telco

Jeden z największych polskich operatorów telekomunikacyjnych (zarówno w zakresie telefonii stacjonarnej, jak i Internetu mobilnego/ stacjonarnego) stanął przed wyzwaniem wykorzystania przewagi konkurencyjnej w sprzedaży usług konwergentnych na trudnym rynku telekomunikacyjnym.

Jednocześnie postawił sobie za cel obniżenie kosztów rozwoju i utrzymania systemów IT, przy jednoczesnym zwiększeniu szybkości i łatwości sprzedaży.

Celem projektu było stworzenie spójnego rozwiązania e-commerce dla kilkudziesięciu milionów klientów w oparciu o jedną platformę. Jedna wspólna płaszczyzna dla klientów, przedstawicieli handlowych i konsultantów, gdzie zarządzanie produktem w każdym kanale sprzedaży powinno być proste, spójne i przejrzyste. Dodatkowym wyzwaniem było to, że dotychczasowe systemy operatora nie obsługiwały w prosty sposób łączenia ofert pomiędzy fabrykami telefonii stacjonarnej i komórkowej w celu połączenia korzyści z tworzeniem efektu synergii dla klientów. Kolejnym problemem było kilkadziesiąt niespójnych systemów, realizujących funkcje sprzedaży i obsługi klienta w zależności od kanału sprzedaży.

Do realizacji tego celu wybrano platformę SAP Hybris wraz z dedykowanym modułem Telco.

Platforma uznawana jest za lidera rynku w zakresie rozwiązań multi-channel. Wykorzystanie gotowych do użycia, out-of-the-box funkcjonalności pozwoliło na szybkie uruchomienie platformy w celu przeprowadzenia testów.
Przemodelowanie procesów operacyjnych telekomu za pomocą BlueSoft, spowodowane wdrożeniem rozwiązania Hybris – spełniającego światowe standardy e-commerce, znacznie je uprościło i zwiększyło ich przejrzystość.
Cały projekt został podzielony na etapy, w których poszczególne elementy mogą być rozwijane przez innego dostawcę lub samego klienta. Projekt był prowadzony na bieżąco z innymi dostawcami, działami IT i biznesowymi – wszyscy zaangażowani w końcowy sukces.
Ścisła współpraca w ramach BlueSoft oraz wymiana wiedzy pomiędzy zespołami developerskimi a zespołami utrzymania klienta pozwoliła na wdrożenie metodologii DevOps w zakresie utrzymania platformy. Przełożyło się to na większą liczbę wdrożeń nowych wersji aplikacji, przy jednoczesnym zminimalizowaniu ryzyka wystąpienia awarii.

Wybrane rozwiązanie SAP Hybris łączy w sobie szereg funkcjonalności, które umożliwiły łatwe zarządzanie informacjami o klientach oraz bogatą (widok 360 stopni) prezentację profilu klienta w każdym kanale sprzedaży. Jednocześnie zachowano możliwość personalizowania ofert, tworzenia ofert zbieżnych, promowania i szerokiego wspierania sprzedaży. Rozwiązanie oparte na SAP Hybris dało możliwość obsługi sprzedaży wielokanałowej za pomocą jednego wspólnego narzędzia wykorzystywanego przez klientów, przedstawicieli handlowych i konsultantów, co przekłada się na niższe koszty obsługi i rozwoju systemu. Zintegrowana platforma pozwala na połączenie wszystkich informacji o preferencjach klientów w jedną, spójną bazę danych, co pozwala na zwiększenie sprzedaży.
Jednym z sukcesów projektu było połączenie monolitycznej platformy SAP Hybris z architekturą mikrousługową – niezależnie od wbudowanych usług, zgodnie z zasadą pojedynczej odpowiedzialności. Zastosowanie mikroserwisów pozwala na tworzenie usług napisanych w różnych językach programowania i wykorzystujących wiele technologii. Mikroserwisy są całkowicie niezależne, co zwiększa stabilność i skalowalność rozwiązania. Takie podejście umożliwia:

• zmniejszenie wpływu na inne komponenty w przypadku wprowadzania zmian funkcjonalnych,
• samodzielne opracowywanie i wdrażanie zmian w funkcjonalnościach mikroserwisów,
• skalowanie konkretnego modułu bez konieczności skalowania całej platformy.

1. Krótki czas wprowadzenia na rynek platformy testowej (3 miesiące).
   

2. 10% redukcja kosztów utrzymania systemów IT i 20% redukcja kosztów rozwoju rocznie – docelowo kilkadziesiąt obecnych systemów zostanie zastąpionych rozwiązaniem opartym o SAP Hybris.
   

3. Wykorzystanie platformy SAP Hybris umożliwiło objęcie całości zawiłości architektonicznych telekomu.
   

4. Sprawne wydawanie nowych wersji dzięki wykorzystaniu metodologii DevOps.
   

5. Integracja, po stronie BlueSoft, odrębnych katalogów produktowych i połączenie ich w jeden dedykowany katalog Hybris. Prosta synchronizacja wszystkich kanałów i rynków aktualnie obsługiwanych przez telekom.
   

6. BlueSoft stworzyła kompleksowy multikoszyk, który umożliwia sprzedaż produktów z różnych działów.
   

7. BlueSoft uczestniczyła również w integracji rekomendacji produktowych w celu ułatwienia klientom wyboru produktu, zbierając jednocześnie informacje na temat zachowań klientów.
   

8. Unowocześnienie platformy o możliwość przeglądania profili klientów w widoku 360 stopni.
   

9. Udostępnienie platformy dla partnerów biznesowych, łatwa integracja z systemami partnerów.
   

10. Zapewnienie spójności treści, dotyczących produktów, we wszystkich kanałach sprzedaży.
    

11. Wykorzystanie zaawansowanego modułu promocji do zwiększenia sprzedaży.
    

12. Zapewnienie klientom pełnego procesu samoopieki.
    

13. BlueSoft uczestniczyła również w zarządzaniu zamówieniami oraz w tworzeniu zaawansowanego mechanizmu obsługi zamówień.
    

14. BlueSoft przygotowała również rozwiązania w zakresie przechwytywania zamówień, multikoszyka i realizacji zamówień, które umożliwiają łączenie ofert na kilka produktów z różnych fabryk, np. ubezpieczenia, energia – zwiększając atrakcyjność dzięki sprzedaży krzyżowej produktu.
    

15. Możliwość obsługi kilku marek / operatorów MVNO na jednej platformie.